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Escolación policy. Policy, yes. ¿Has escuchado esa palabra? Policy, yes. ¿Qué es un policy? Son las políticas. Ok, una política. ¿Una definición, tal vez, podríamos decir? Una... O sea, política... Digo, a todo mundo se nos viene... El tema de la política y el presidente y eso. No, no, no. Acá una política son como... la serie, el conjunto de normas, de reglas que determinan este proceso, este servicio, los términos, puede ser ese tipo de cosas. Lo que lo que firmamos y decimos que agree. Y cuando le ponemos escalation policy, ¿a qué nos estaremos refiriendo con escalation policy? En el contexto de que estamos hablando de cómo resolvemos errores, cómo estamos on call como hacemos rotation ok entonces collation policy seguramente es como los errores van a ser tratados de acuerdo se me ocurren dos cosas de acuerdo a la Severidad. Severidad del error o de acuerdo a la jerarquía del personal on call o de management, de leadership, ¿no? Exacto. ¿Cuál de los dos es? Es lo mismo, o sea, es yes. La respuesta es sí. El escalation policy tiene mucho que ver con el proceso de triaging. ¿Sabes? O sea, acuérdate que en triaging nosotros tenemos este concepto de que atendemos primero qué hacemos después, esto puede esperar, esto va para tal equipo, bla, bla, ¿no? Como despachamos. Recordar que triaging es discernimiento. Discernimiento, exactamente. Escalation policy es un término, es un componente de estar o de manejar un programa de incident response que determina cómo vamos a asegurarnos de que las personas que deben de saber de esto sepan de esto en el momento adecuado. Sí. En el momento en que lo tienen que saber, ¿no? Me voy a poner por ejemplo, a decir, no todos los errores, no todo lo que puede salir mal está en el mismo nivel. Sí, claro. Un error de que falló un sistema no crítico se debe de manejar de una manera muy diferente a un error, por ejemplo, en la pasarela de pagos. Y no por eso el error no crítico se lo tienes que ir a decir al sitio. Exactamente. No todas las personas en la cadena de mando, en el leadership chain, tienen que saber de todo. A eso es justamente a lo que se refiere el escalation policy. Si tú de repente tienes un sistema que empieza a generar muchos errores, dentro de ese escalation policy tú puedes definir, ¿sabes qué? Menos de 50 errores por hora, normal behavior. Porque tenemos tanta cantidad de usuarios. Expected. System is working as expected. O sea que me estás diciendo que hay software que no funciona al 100%. Es parte de... Es parte de... O sea, aquella persona que se frustra porque el software no funciona al 100% de las veces, es software a rough awakening. O sea, no existe ese pedo. Entonces, tú puedes decir, mi escalation policy es que si tenemos menos de 50 errores por hora, no hacemos nada. Normal behavior. Si tenemos más de 50 errores por hora, me interesa ver esto. Pero a lo mejor no me interesa mandar un page, no me interesa mandarle un mensaje al equipo de un call. Mándame un bipazo. No me interesa mandarme un bip. A lo mejor mi escalation policy es de que más de 50 errores por hora simplemente posteo un mensaje en Slack. Ya. ¿Verdad? Está pasando esto. Está pasando esto. Hey, be aware. Heads up. ¿No? Algo puede estar pasando. Ya. Después tú puedes decir, hey, 150 errores por hora, ya necesitamos alguien que esté viendo esto de manera particular. Investigando. ¿Qué está sucediendo? Investigando. Entonces Entonces escalas la situación. Escalación policy. Escalación policy. Ese policy es lo que te dice cuál es tu threshold para determinar que algo debería de llegar a un nivel de atención más crítico. ¿Sabes? Hay que decirle a la audiencia que es threshold. ¿Qué es un threshold? Un límite. Aquí, un boundary. Hasta aquí. Hasta aquí vamos a aguantar. Exacto. ¿Qué sucede? Entonces, ese threshold está definido en el escalation policy. Ok. ¿Va? De tal suerte que tú puedes también decir, hey, si mandé este mensaje y en 30 minutos todavía no lo responden o todavía no es Acknowledged, todavía no se acepta o todavía no tenemos confirmación de que alguien está al pendiente de esto. Ahora sí le mandas un VIP al manager. Ya. Hola, ¿qué tal? Soy Darwin y en menos de un minuto regresamos con este episodio. Pero antes quiero hacerte una recomendación. Si estás escuchando este podcast, claramente estás buscándome mejorar tu inglés a nivel profesional, ya sea para conseguir un mejor puesto dentro de una organización o tal vez tener clientes en el extranjero, o probablemente aplicar para esa vacante que te pide un alto nivel de inglés, o sencillamente porque quieres entender más de cómo hablan los devs alrededor tuyo. Cualquiera que sea el caso, déjame invitarte a que te unas a nuestra comunidad de Inglés para Devs, en donde ciertos de personas como tú ya están haciendo networking y al mismo tiempo están mejorando su inglés todos los días con nuestras rutinas y ejercicios diarios de práctica, así como nuestro círculos de conversación semanales para practicar tu inglés tanto escrito como oral y gozar de feedback mío y de mis teachers en tiempo real. Formar parte de nuestra comunidad es bastante sencillo, solo manda un mensaje directo en Twitter o Instagram en la cuenta arroba darwenglish esto es arroba d a r w i n g l i s h y dime literal, quiero ser parte de la comunidad y voilà, listo recuerda que todo esto es 100% gratis y lo único que te pido es que nos ayudes a compartir los consejos para mejorar tu inglés en alguna de nuestras redes sociales, ya sea Twitter, Instagram, TikTok o tal vez, y por qué no, LinkedIn. Sin más, te dejo escuchar el resto del episodio. De antemano te doy la bienvenida a nuestra comunidad. Dependiendo, o sea, no todo tiene que ser en función del número de errores, no todo puede ser en función de tipo de errores, ¿sabes? El escalation policy es algo que define cada organización de acuerdo a sus necesidades. O sea, no hay una regla general, mundial, global, como muchas de las cosas que nos hemos enterado aquí gracias a las conversaciones que tenemos contigo. No hay un sistema que funcione de manera plana para todas las organizaciones. Cada organización tiene su propia cultura Y eso también es un comentario que yo quiero hacerle a las personas que de repente me dicen, ¿es necesario utilizar estos anglicismos en la organización? Pues al pueblo que fueres, haz lo que vieres. Si a todo el mundo le dice de esta manera, ¿por qué vas a llegar y tú cambiarlo y decir, no, aquí somos latinos? Y también creo que es importante también decir que cómo se define una escalación policy es tiene más que ver con el negocio que con la cultura. Acabas de tocar un tema bien complicado para algunos líderes porque muchas personas están abocadas en el software y creo que también en un episodio nos lo comentabas. ¿Por qué un manager que está con su mente en el negocio quisiera cambiar de tecnología simplemente porque... un desarrollador dice ¿sabes qué? es que esto es lo que está de moda y esto es más chido y me voy a entretener mejor en capacitarme para esto y aprender y a lo mejor las cosas van a funcionar mejor en cuestión de ánimos en el equipo de desarrollo cuando la empresa se dedica a vender bienes raíces jugos en cajita una cosa de esas, este es nuestro negocio ¿verdad? ponlo en contexto si tienes un equipo encargado de resolver problemas con un on-call, con un sistema de triaging, con un sistema de escalation policies. Si tienes un equipo, no creo que sea descabellado asumir que la única razón de que exista ese equipo es stop the bleeding of money. Claro, claro, claro. Entonces, ojo con esto. El equipo de rotation que está on-call para hacer el triaging e implementar la escalation policy. Ah, perro. Tienes que ver todos los episodios de atrás para entender eso que acabas de decir.

UNKNOWN 9:05

Sí, sí, sí.

SPEAKER_00 9:05

Está en función de resolver el problema que le está generando más costo financiero a la empresa en ese momento. Ahora, una última distinción que quiero hacer entre el proceso de triaging y el escalation policy. Muchas veces el proceso de triaging es manual y el escalation policy es automático. Oh, o sea que existen herramientas que disparan estos warnings. Exactamente. el proceso de escalación policy es un policy porque está setting stone casi casi no hay alguien que pueda o sea se llama política o término que ya lo firmaste abriste con eso porque todo mundo en esta compañía está de acuerdo que cuando tengamos más de 50 errores en este sistema vamos a estar ahí ok that's like setting stone ok on the program on the incident response program entonces triaging es manual escalation policy muchas veces es automatizado. Cool, cool, cool, cool, cool. Escalation Policy.